En este ágil y divertido relato, Juan José Peso-Viñals transmite la sinrazón que a menudo envuelve la relación entre un consumidor y las empresas de las que es cliente: la compañía de viajes, la de teléfonos, el fontanero, la constructora de su vivienda, el taxi, el taller donde lleva el coche, la mensajería, etc. Con este fin describe las decenas de anécdotas, peripecias y problemas comunes que a lo largo de un mes le suceden al protagonista de la historia.
El objetivo o moraleja que persigue esta historia es doble. Por un lado, se trata de que el cliente tome las riendas de su capacidad de elegir proveedores y protestar con más fuerza. Por otro, que las empresas acometan, de verdad, la transformación que tienen pendiente poniendo al cliente como objetivo prioritario de su estrategia.
Reconocido como uno de los mejores expertos internacionales en Marketing y Ventas, y precursor del desarrollo de las teorías más innovadoras en Estrategias de Clientes, el profesor Juan José Peso-Viñals destaca por haber integrado su pensamiento académico con sus experiencias como consultor de las compañías más prestigiosas. Compagina su actividad profesional con su labor como profesor del Área de Estrategia de Marketing y Comercial del Instit...
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